Условия заказа

Публичная оферта о предварительном заказе блюд с самовывозом. Редакция от 15 сентября 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Эти условия — публичная оферта ООО «ГРИЛЛ ЧИЛЛ» (далее — «Кафе») любому дееспособному лицу (далее — «Гость») заключить договор оказания услуг общественного питания на условиях предварительного заказа блюд через сайт grillchill.ru с получением в кафе Grill’n’chill по адресу: Москва, ул. Грузинский Вал, д. 9Б.

1.2. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг общественного питания, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515.

1.3. Акцептом оферты является нажатие Гостем кнопки «Оформить заказ» на сайте. Договор считается заключённым, когда сайт показал Гостю номер заказа.

2. Меню и цены

2.1. Состав меню, цены, вес порций и сведения о пищевой ценности показываются на сайте по данным кассовой системы Кафе. Позиции, которые закончились, отмечаются как недоступные и не могут быть заказаны.

2.2. Цена заказа фиксируется в момент оформления и указана на экране подтверждения. Изменение цен в меню после оформления на неё не влияет.

2.3. Фотографии блюд иллюстративные; подача может отличаться. Состав и аллергены указаны на сайте по данным технологических карт Кафе. Если для блюда аллергены не указаны, уточните их по телефону +7 (991) 976-88-66 до оформления заказа.

3. Оформление и приготовление

3.1. Для оформления Гость указывает имя и номер телефона. Гость отвечает за правильность этих данных: по ним заказ выдаётся.

3.2. Заказ готовится в среднем в течение 15 минут с момента оформления. В часы высокой загрузки срок может увеличиться; если кухня не может принять заказ, сайт сообщает об этом до оформления.

3.3. Кафе работает с 10:00 до 22:00. Заказы на сайте принимаются с 11:00 до 21:30 — с запасом, чтобы кухня успела приготовить заказ и Гость успел его забрать до закрытия.

3.4. Если Гость вошёл на сайт через Telegram, о готовности заказа направляется сообщение в Telegram-бот @grillchillru_bot. Отсутствие сообщения не освобождает Гостя от получения заказа.

4. Получение заказа

4.1. Заказ выдаётся в Кафе. Гость называет номер заказа и последние четыре цифры телефона, указанного при оформлении. Без совпадения цифр заказ не выдаётся.

4.2. Готовый заказ ожидает Гостя в течение 60 минут после готовности. По истечении этого срока Кафе вправе не выдавать заказ из соображений безопасности пищевой продукции; Гость может оформить заказ заново.

5. Оплата

5.1. Заказ оплачивается при получении в Кафе банковской картой или наличными по цене, указанной при оформлении.

5.2. Кассовый чек выдаётся в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

5.3. Если на сайте появится оплата заказа онлайн, порядок оплаты и возврата будет указан в новой редакции этих условий до её подключения.

6. Отмена заказа

6.1. Гость может бесплатно отменить заказ в течение 2 (двух) минут после оформления — кнопкой на экране подтверждения заказа или в разделе «Мои заказы» на сайте. Отменённый заказ снимается с кухни автоматически.

6.2. По истечении двух минут Гость вправе отказаться от заказа, позвонив в Кафе по телефону +7 (991) 976-88-66 (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Поскольку заказ оплачивается при получении, при отказе Гостя от заказа с него ничего не списывается.

6.3. Кафе вправе отменить заказ, если позиции закончились или приготовить заказ технически невозможно, сообщив об этом Гостю.

7. Качество и претензии

7.1. Кафе отвечает за качество и безопасность блюд. Претензии Гость вправе заявить при получении заказа сотруднику Кафе, по телефону +7 (991) 976-88-66 или в Telegram @grillchillru_bot.

7.2. Претензии рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Персональные данные

Персональные данные Гостя обрабатываются для исполнения договора в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.

9. Прочее

9.1. Кафе вправе изменять эти условия. Новая редакция действует с момента публикации на сайте и применяется к заказам, оформленным после публикации.

9.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по правилам, установленным законодательством РФ о защите прав потребителей.